Vivimos
en una sociedad en la que todo necesita ser valorado. Y sinceramente, a mí eso
no me gusta nada.
Reconozco
que hay determinados sectores en los que la valoración es muy útil. Por ejemplo,
si vamos a un restaurante o a un hotel, la valoración de los clientes sobre
aspectos como la limpieza, la calidad, etc. la verdad es que vienen muy
bien.
Pero
hay otros tipos de valoraciones que a mí me ra… (venga, me la juego: con ll) me
rallan un montón. Y son las evaluaciones que se hacen más para penalizar al
trabajador/a que para dar una idea de cómo es la empresa. Seguro que os ha
pasado que después de una conversación telefónica, el otro interlocutor ha
terminado la conversación diciéndote: “ahora saldrá una breve encuesta, pero
cualquier nota por debajo del 9 es un suspenso para mí”. Pero ¿esto qué es? ¿Que
un 8 es un suspenso? Además, si lo único que me has dicho es que apague el
router y lo vuelva a encender. ¿Cómo se puede valorar eso?
Estos
últimos años (yo creo que gracias a Dios ya lo han quitado) cuando ibas al
Hipercor, antes de pagar tenías que pulsar cara triste, normal o contenta en
función de cómo te habían tratado. Al final descubrí que abajo en pequeñito
había un botón que decía que renunciabas a contestar. Y es que ese tipo de
encuestas, no hacía ningún bien a la persona que te había atendido. Simplemente,
si se ponía la cara contenta, que era lo que hacía todo el mundo por la
vergüenza de puntuar mientras te estaban mirando, el centro podía alardear de la
magnífica calidad que ofrece. Y si se pone la cara triste, porque en ese momento
el que te ha atendido está contigo y a la vez, resolviendo un par de marrones
que le han caído, pues aumentan sus posibilidades de ser despedido en momentos
de reducción de personal, y además con la prueba objetiva de la valoración de
los clientes.
En
nuestro caso, yo sé con bastante precisión dónde estamos: Ali tiene un carácter
más bien seco, en ocasiones incluso amargo (en toda aldea tiene que haber un
pitufo gruñón), pero es como un reloj. A Paloma a veces le falta un poco de
velocidad en ventanilla, pero porque es un amor. Si viene una persona mayor, le
ayuda. Si es alguien con problemas, le escucha. Si vienen con perro, les da una
chuche… Jesús el pobre hombre, acaba de empezar a trabajar con nosotros y va
aprendiendo el oficio a base de darse trastazos. Pero de todos sale victorioso y
lo más importante, sacándole una sonrisa al cliente. Y yo soy tan desordenado
que mi mesa, en vez de una mesa de trabajo, parece un monumento conmemorativo al
huracán Katrina, pero aunque esté mal que hable de mí mismo, soy como la
impresora, multifunción.
Es
verdad que de vez en cuando recibimos por Google buenas valoraciones, que
sinceramente no me afectan ni la quinta parte de lo que me afectan las que son
negativas. Esas sí que duelen. Porque creo que las cuatro personas que formamos
La Presilla damos el 100% (es una chorrada eso de dar el 120%, porque no se
puede dar por encima del máximo).
En
resumen, que entre los cuatro sacamos una carga de trabajo en estas fechas,
impropia de un comercio pequeño como el nuestro. Y que yo tengo mi propio patrón
de valoraciones: os parecerá una chorrada, pero el “hasta mañana” de un cliente,
la conversación anual de minuto y medio con gente de Barcelona, Lugo, Málaga,
Palencia, Fuerteventura o cualquier otro punto de España, con la que
increíblemente se establecen lazos de microamistad, o la viejecilla que te da el
monedero y te dice “anda hijo, cógeme tú el dinero que sea, que yo de vosotros
me fío”son valoraciones que al menos a mí, me reconfortan infinitamente más que las
estrellas que nos puedan dar en Facebook.
Hablando
de estrellas, no me importaría que esta noche salieran el 2 y el 8 en las
estrellas de Euromillones. Y ya puestos, que saliera el 8, el 16, el 17, el 39 y
el 43. ¿Os imagináis…? 200 millones de euros (menos retenciones) a repartir
entre 76 elementos.
Me
iba a despedir, pero los cuatro que leéis esto os habéis tirado a la calculadora
a ver a cuánto os toca y me he quedado solo.
Os paso enlace de
Terau Beach Bungalow
que tiene 5 estrellas
en Trip Advisor
https://www.tripadvisor.es/Hotel_Review-g15517949-d15244061-Reviews-Terau_Beach_Bungalow-Taburao_Gilbert_Islands.html
